Veelgestelde vragen

Neem zo snel mogelijk contact op met onze serviceafdeling. Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk en vermeld het type en serienummer van je toestel. Zo kunnen we je sneller en gerichter helpen.

Ja, buiten de garantieperiode worden reparaties aangerekend. We maken vooraf een duidelijke prijsofferte zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Ja, op alle fitnessapparaten die je bij FitnessKing koopt, geldt een garantie. De garantievoorwaarden verschillen per merk en type toestel.

Nee, wij doen enkel onderhoud bij toestellen die hier zijn aangekocht. Zo zijn wij zeker dat we over de juiste expertise en onderdelen beschikken om het toestel te repareren indien nodig. 

De kosten hangen af van het type toestel en de aard van de interventie. We maken altijd vooraf een prijsofferte zodat je weet waar je aan toe bent.

Neem contact op met onze serviceafdeling. Onze technici kunnen samen met jou het probleem analyseren en een passende oplossing bieden.

In zeldzame gevallen waarin een toestel niet te herstellen is, zoeken we samen naar een geschikte vervangoplossing. We bespreken altijd de opties met jou voordat we verdere stappen ondernemen.

Het serienummer bevindt zich meestal op een sticker of plaatje aan de onderkant of achterkant van het toestel. Raadpleeg de handleiding van je apparaat voor de exacte locatie.

Ja, dat kan, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst.. 

Bij annulering van een bestelling op het moment dat het transport wel reeds werd ingezet, zal een administratieve kost van 65 euro worden aangerekend om deze kost te compenseren.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Controleer ook je spamfolder als je deze niet binnen enkele minuten ontvangt.

Neem direct contact op met onze klantendienst. We zorgen ervoor dat je het juiste product zo snel mogelijk ontvangt.

Dat kan zeker. Het bestelproces loopt gelijk met dat van onze particuliere klanten. Enkel zal je jouw BTW-nummer moeten ingeven in de checkout, zodat het mee op je factuur verschijnt. 

Dat kan. Zolang jouw bestelling nog niet is opgehaald door onze transportpartners kan je de bestelling nog wijzigen.

Koop je een nieuw product, dan heb je als consument wettelijk recht op 2 jaar garantie. Sommige fabrikanten geven meer garantie dan bij wet bepaald. Merken zoals Tunturi geven op een deel van hun assortiment 3 jaar garantie. Bekijk zeer aandachtig de specificaties van het door jou gekozen toestel voor de exacte garantie. 

Toestellen leveren is bij Fitnessking gratis in België & Nederland (vanaf een aankoopbedrag van 50 euro). Zo kom je nooit voor verrassingen te staan en garanderen we je de allerbeste service van begin tot eind. 

Alle leveringen gebeuren altijd in overleg (uur & dag) met jou als klant. Een exact leveringstijdstip kunnen we echter niet meedelen. Dat krijg je te zien via een track & trace mail, die je ontvangt via onze transportpartner, de avond voor je levering. 

Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 5 werkdagen te leveren. Bij levering zonder montage krijg je een trackingcode van onze transportpartner. Toestellen op voorraad voor 17u besteld worden de volgende dag geleverd. Veel bestellingen worden afgeleverd door onze logistieke partner. Deze bestellingen worden afgeleverd bij de eerste drempel van het pand waarin je woont. Als je in een appartement woont, wordt je bestelling afgeleverd bij de ingang van het pand en niet aan de voordeur van je appartement. 

Als dit langer zou aanslepen, zullen we je steeds verwittigen. Dit kan uitzonderlijk voorvallen bij grote drukte.

Let wel op, onze transportpartners zullen het pakket niet achterlaten indien je niet thuis bent. Nadien wordt een tweede levering gepland tegen een kostprijs van € 75 per poging. 

Producten die momenteel niet op voorraad zijn, kan je zeker bestellen. Deze worden dan binnen 2 tot 5 werkdagen verzonden of op de door jou gekozen datum. Is een product voor langere tijd niet leverbaar, dan kan dit oplopen tot enkele weken. Je kan je inschrijven via mail zodat je op de hoogte wordt gehouden van de beschikbaarheid. 

Bij Fitnessking houden we van duidelijke communicatie. Indien je kiest voor levering krijg je een trackingcode zodat je kan meevolgen wanneer je toestel geleverd wordt. Als je kiest voor montage zal je van ons een telefoontje krijgen zodat we met jou kunnen afstemmen wanneer het best past. Dit kan max. 10 werkdagen duren.

Ja, dat is zeker mogelijk. Houd wel rekening met 1 extra werkdag t.o.v. leveringen in België om dit bij jou te krijgen. Volg de track & trace mail goed op. 

Voorbeeld: Bestel je op woensdag voor 17u, dan zal dit niet donderdag maar pas vrijdag bij jou, in Nederland, worden geleverd.

Wil je graag een bestelling doen en moet dit geleverd worden in een ander land dan België en Nederland? Dat kan. Hiervoor maken we je een offerte op maat. Stuur gerust een mail naar info@fitnessking.be of bel ons op het nummer 052 21 07 94

Heb je een toestel besteld, maar voldoet het toch niet aan je verwachtingen? Dan kunnen we kijken om het toestel te ruilen. Dit zal altijd in overleg met ons gebeuren. We kijken eerst naar de staat van het toestel en bepalen zo de restwaarde. Na het openen van de doos kunnen wij niet langer het volledige aankoopbedrag terugstorten. 

Een toestel dat wel nog in de originele verpakking zit, kan binnen de 14 dagen gratis geretourneerd worden. 

Indien je standaard levering hebt gekozen, dan niet. Onze transportpartners leveren enkel tot aan de deur. Het verplaatsen van jouw toestel in je huis doen zij niet. 

Indien je kiest voor levering met montage, dan wel. Onze eigen techniekers komen het toestel dan leveren en installeren bij jou ter plekke. Wat we wel vragen is dat er steeds iemand aanwezig is om te helpen. Toestellen wegen al snel meer dan 80 kg, wat te veel is om alleen naar een eerste of tweede verdieping te verhuizen. 

Indien je expliciet kiest voor levering montage wel. Dan gebeurt zowel de levering als installatie door ons eigen montageteam, tegen een meerkost.

Onze excuses daarvoor! Dat zou niet mogen. Wat we je aanraden is om dit op mail te zetten naar info@fitnessking.be of te bellen naar 052/21 07 94. Zodra wij op de hoogte worden gebracht zorgen wij ervoor dat het verkeerde toestel bij jou wordt opgehaald. Vervolgens leveren wij ook snel het juiste artikel.

Zeer vervelend! Wat we je aanraden is om dit op mail te zetten naar info@fitnessking.be en foto’s toe te voegen zodat wij de beschadiging kunnen waarnemen. Zodra wij op de hoogte worden gebracht zorgen wij ervoor dat het beschadigde toestel bij jou wordt opgehaald. Vervolgens leveren wij ook snel een nieuw, onbeschadigd toestel in de plaats.

Indien je niet aanwezig bent op het afgesproken tijdstip, zal er een tweede levering worden ingepland door onze transportpartner, tegen een kostprijs van €75 per extra aanbieding. 

Indien je kiest voor standaard levering, niet. Onze transportpartners verzorgen enkel de levering van producten. Ophaling doen zij niet. Indien je kiest voor levering en montage, wel. Onze techniekers zullen het nieuwe toestel installeren bij jou thuis en nemen het oude mee. 

We vragen je hier wel om het toestel volledig te demonteren en aan de voorgevel klaar te zetten. Is dat niet het geval, dan kunnen onze techniekers het oude toestel niet meenemen. 

Je kan op onze webshop een leverdag kiezen. Afhankelijk van wanneer je bestelt kan dat de dag erna zijn, tweede dagen erna of uiteraard later. Een concreet tijdstip die dag kunnen we niet meegeven. Dat beslissen onze transportpartners op basis van de route die zij voor jouw leverdag hebben samengesteld. Die informatie krijg je de avond voordien via een Track&Trace code.

Helaas niet. Wij kunnen de leverdag kiezen alsook jouw voorkeur qua dagdeel meegeven aan onze transportpartners. Zo kan je kiezen tussen de ochtend en de middag. Een precies tijdstip is helaas niet mogelijk. Dat beslist onze partner de dag voordien. 

Voor bestellingen onder €50 vragen wij een verzendkost van €12. Bestellingen boven dat bedrag hebben gratis levering.